Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026.

Esta política cubre el panel web de Elly Driver (appdriver.ellyflow.com) y la app Elly Driver para iPhone y Android, que usan los conductores y propietarios de empresas. El servicio lo opera FasteryDev, LLC. Para cualquier duda escríbenos a soporte@ellyflow.com.

Quién usa Elly Driver

Elly Driver es un software para empresas de reparto. El propietario registra la cuenta de su empresa desde el panel web y confirma su correo antes de iniciar sesión. La empresa da de alta a sus conductores; la app móvil no tiene registro propio. La empresa decide qué pedidos asigna a cada conductor y es responsable de los datos de sus clientes que carga en el sistema.

Qué datos recogemos

• Cuenta: nombre, correo, contraseña (almacenada como hash seguro) y rol dentro de la empresa.
• Perfil de empresa: tipo de contribuyente, RUC, razón social, nombre comercial, WhatsApp y, si se proporciona, su logotipo cuadrado optimizado.
• Postulación de conductor: nombre, celular, cédula, correo opcional, datos de la moto y fotos de ambos lados de la cédula y matrícula, placa y moto. Se usan para que la empresa evalúe la postulación.
• Perfil del conductor: teléfono, vehículo y placa, que carga la empresa.
• Ubicación precisa: mientras el conductor está en línea, se envía aproximadamente cada 10 segundos para que el despacho autorizado de su empresa vea dónde va y coordine sus entregas. Al conectarse, puede aceptar que el envío continúe con Elly Driver minimizada o la pantalla bloqueada; la app muestra una notificación persistente en Android y el indicador del sistema en iOS. Se detiene al desconectarse o cerrar sesión. iOS, Android o el fabricante pueden suspender el servicio, por ejemplo si se fuerza el cierre. No guardamos un historial de recorridos.
• Token de notificaciones: un identificador técnico de Expo Push Service, vinculado a la cuenta del conductor y su empresa, para avisarle cuando le asignan un pedido. El aviso solo contiene el código del pedido; no incluye dirección, teléfono ni notas del cliente. Se elimina o invalida al cerrar sesión, cambiar de cuenta o cuando el servicio de push lo informa.
• Actividad de reparto: estado de cada pedido (en camino, entregado, no entregado), forma de pago registrada y motivo si no se entregó.
• Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador o app al iniciar sesión, para seguridad y para limitar abusos.

No usamos publicidad, no rastreamos a los usuarios entre apps o sitios de terceros y no vendemos datos.

Para qué los usamos

Solo para que el servicio funcione: iniciar sesión, mostrar al conductor su ruta y sus pedidos, avisarle de pedidos asignados, transmitir al despacho de su empresa la posición del conductor que se conectó —también en segundo plano si eligió esa opción—, calcular la distancia y el tiempo estimado de cada entrega, y generar los reportes de la empresa.

Con quién se comparten

Los datos de una empresa solo los ve esa empresa: sus administradores y despachadores ven a sus conductores y pedidos, y cada conductor ve solo los pedidos que tiene asignados. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra:

• Cloudflare: alojamiento de la web.
• DigitalOcean: alojamiento de la API y base de datos (Estados Unidos).
• Resend: envío de correos transaccionales para confirmar la dirección y restablecer contraseñas.
• Expo Push Service: recibe el token técnico del dispositivo y el aviso mínimo de un pedido asignado para entregarlo al teléfono; procesa las notificaciones push por cuenta nuestra.
• DigitalOcean Spaces (S3 compatible): almacenamiento público de logotipos y fotos de productos; los documentos de postulación son privados y se transfieren directamente entre el navegador y el bucket mediante enlaces temporales autorizados por el API.
• OpenStreetMap (Nominatim y OSRM): convertir direcciones en coordenadas y calcular rutas; reciben coordenadas y direcciones, no nombres ni cuentas.
• Mapas: Apple Maps en iPhone y CARTO en Android y en la web muestran el mapa en pantalla. Si el conductor toca Navegar, la app que elija (Google Maps o Waze) recibe las coordenadas de destino para trazar la ruta.

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos básicos de una postulación y su resultado se conservan mientras la cuenta de la empresa esté activa. Las fotos de cédula, matrícula y moto se eliminan cuando la empresa aprueba o rechaza la solicitud. La última posición del conductor se reemplaza con cada envío; no guardamos un historial de recorridos. Cuando se elimina una cuenta borramos sus datos personales en un plazo máximo de 30 días. Los pedidos ya entregados pueden conservarse sin datos del conductor si la empresa los necesita para su contabilidad.

Cómo eliminar tu cuenta

Si eres conductor, tienes dos caminos:

1. Pídele a tu empresa que te dé de baja desde el panel de Elly Driver.
2. Escríbenos a soporte@ellyflow.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo.

Desde la app llegas aquí en Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Si administras una empresa, puedes pedir la eliminación de toda la cuenta de la empresa al mismo correo.

Tus derechos

Puedes pedirnos una copia de tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a soporte@ellyflow.com. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Menores de edad

Elly Driver es una herramienta de trabajo para mayores de 18 años y no está dirigida a menores.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos en la app o por correo cuando el cambio sea importante.